RAPPEL DES PRINCIPALES LÉGISLATIONS APPLICABLES
Article L.224-25-16 du code de la consommation
"I. - Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de douze mois à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service sont présumés exister au moment de la fourniture, sauf preuve contraire.
Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue du contenu numérique ou du service numérique sur une certaine période, la charge de la preuve de la conformité du contenu numérique ou du service numérique pendant la période contractuelle de fourniture incombe au professionnel pour un défaut de conformité qui apparaît pendant cette période.
II. - Le professionnel ne répond pas des défauts de conformité lorsqu'il démontre que ceux-ci sont directement imputables à l'incompatibilité entre le contenu numérique ou le service numérique et l'environnement numérique du consommateur, et que ce dernier a été informé par le professionnel des exigences de compatibilité technique de ce contenu ou service avant la conclusion du contrat.
Le consommateur coopère avec le professionnel, dans la mesure où cela est raisonnablement possible, nécessaire et le moins intrusif pour lui, afin de déterminer si la cause du défaut de conformité réside dans cette incompatibilité.
Dans le cas contraire, la charge de la preuve visée au premier ou au deuxième alinéa du I du présent article incombe au consommateur, à condition que celui-ci ait été informé de manière claire et compréhensible de son obligation de coopérer avant la conclusion du contrat".
Article L. 224-25-17 du code de la consommation
"En cas de défaut de conformité, le consommateur a le droit d'obtenir la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ou, à défaut, une réduction du prix ou la résiliation du contrat, dans les conditions prévues au présent paragraphe.
Le consommateur a le droit de suspendre le paiement de tout ou partie du prix ou la livraison de l'avantage prévu au contrat jusqu'à l'exécution par le professionnel des obligations qui lui incombent en vertu de la présente sous-section, dans les conditions prévues aux articles 1219 et 1220 du code civil.
Les dispositions de la présente sous-section s'appliquent sans préjudice de l'octroi de dommages-intérêts."
Article L.224-25-18 du code de la consommation
"En cas de défaut de conformité, le consommateur a le droit d'exiger que le contenu numérique ou le service numérique soit mis en conformité avec les critères énoncés au paragraphe 1 de la présente sous-section.
Le contenu numérique ou le service numérique est mis en conformité sans frais pour le consommateur, sans retard injustifié par rapport à la demande du consommateur et sans inconvénient majeur pour le consommateur, compte tenu de la nature du contenu numérique ou du service numérique et de la finalité pour laquelle le consommateur a demandé le contenu numérique ou le service numérique.
Le consommateur n'est pas tenu de payer pour toute utilisation du contenu numérique ou du service numérique au cours de la période, précédant la résiliation du contrat, pendant laquelle le contenu numérique ou le service numérique n'était pas conforme".
Article L.224-25-19 du code de la consommation
Le professionnel peut refuser de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité si cela s'avère impossible ou entraîne des coûts disproportionnés, en tenant compte de circonstances telles que l'importance du défaut de conformité et la valeur que le contenu numérique ou le service numérique aurait s'il n'y avait pas de défaut de conformité.
En cas de non-respect de ces conditions, le consommateur peut, après mise en demeure, demander l'exécution forcée en nature de la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique conformément aux articles 1221 et suivants du code civil.
Tout refus du professionnel de mettre en conformité le contenu numérique ou le service numérique doit être justifié par écrit ou sur un support durable."
Article L. 224-25-20 du code de la consommation
"Le consommateur a droit à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat dans les cas suivants :
1. Lorsque le professionnel refuse de mettre en conformité le contenu numérique ou le service numérique ;
2. Lorsque la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est indûment retardée ou si elle entraîne des coûts ou des désagréments importants pour le consommateur ;
3. Lorsque la non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste malgré les efforts infructueux du professionnel pour le mettre en conformité.
Le consommateur a également droit à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat lorsque le défaut de conformité est d'une gravité telle qu'il justifie une réduction de prix immédiate ou la résiliation du contrat. Dans ce cas, le consommateur n'est pas tenu de demander la mise en conformité préalable du contenu numérique ou du service numérique.
Toutefois, le contrat ne peut être résilié si le défaut de conformité est mineur ; la charge de la preuve du caractère mineur du défaut de conformité incombe au professionnel. Le présent paragraphe ne s'applique pas aux contrats dans lesquels le consommateur ne paie pas de prix.
Article 1641 du code civil
"Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus".
Article 1648 du code civil
"L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acheteur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
APPLICATION PRATIQUE
Lorsque Vous agissez dans le cadre de la garantie légale de conformité au sens des dispositions précitées du Code de la consommation :
- Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la fourniture des services pour intenter une action ;
- Vous avez le droit d'obtenir la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat ;
- Vous avez le droit de suspendre le paiement de tout ou partie du prix ou la livraison de l'avantage prévu au contrat jusqu'à ce que le professionnel ait exécuté ses obligations ;
Vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut de conformité des services pendant la période de douze mois suivant la fourniture des services.
En tout état de cause, la garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement accordée par le fournisseur sur le(s) produit(s) commandé(s).
Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans ce cas, Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.
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A : Steve Rosenblum
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