Solución de IA n.º 1 para equipos de éxito del cliente
Convertimos información compleja en experiencias claras e intuitivas, lo que reduce los malentendidos y libera a los equipos de éxito del cliente para que se centren en la adopción y el valor.
NO SE REQUIERE TARJETA DE CRÉDITO
Por qué los equipos de éxito del cliente trabajan con Libertify
Acelera la incorporación
Guíe a los clientes con documentos interactivos de incorporación y tutoriales.
Desviar tickets de soporte técnico
Incorpore las respuestas donde los usuarios las necesiten para reducir las solicitudes repetitivas.
Mejorar los QBR
Presente los resultados y los próximos pasos en un formato pulido e interactivo.
Aumentar cuentas
Utiliza las señales de compromiso para identificar a los clientes que están listos para expandirse.
Documentos entrantes. Rendimiento saliente. Resultados al alza.
Cada documento se convierte en una experiencia interactiva: animada, explicable, medible y viva.
Éxito del cliente
Impulsar la adopción y la retención
Haz que el valor sea evidente, medible y repetible.
Incorporación
Alto uso- Paquetes de bienvenida
- Guías de implementación
- Listas de verificación de configuración
- Documentos de formación
- Guías explicativas
- Planes de primer valor
Adopción
Alto uso- Guías de funciones
- Mejores prácticas
- Bibliotecas de casos de uso
- Notas de la versión
- Preguntas frecuentes
- Vídeos explicativos
Soporte
Alto uso- Guías de resolución de problemas
- Documentos de la base de conocimientos
- Explicaciones de incidentes
- Actualizaciones de estado
- Resúmenes de resoluciones
- Preguntas frecuentes sobre el autoservicio
Renovaciones
Alto uso- Barajas QBR
- Informes de ROI
- Planes de éxito
- Resúmenes de salud
- Propuestas de expansión
- Narrativas de renovación
Crecimiento de la cuenta
Alto uso- Resúmenes de ventas adicionales
- Casos de uso de ventas cruzadas
- Paneles de control de adopción
- Notas sobre el lanzamiento de funciones
- Rutas de los clientes
- Historias de valor
Alineación interna
Alto uso- Resúmenes de clientes
- Resúmenes de escalamiento
- Informes de comentarios
- Solicitudes de productos
- Notas sobre riesgos
- Guías para el éxito
Los equipos de éxito del cliente utilizan Libertify para reducir la pérdida de clientes.
Incorporación clara, formación proactiva y menos escaladas de soporte técnico.
«Los clientes finalmente entienden cómo usar el producto sin tener que hacer llamadas interminables. Nuestra tasa de finalización de incorporación aumentó de inmediato».
Jefe de Éxito del Cliente
SaaS • Serie B
«Las solicitudes de asistencia relacionadas con «¿cómo funciona esto?» se redujeron significativamente. Ahora nuestro equipo se centra en el valor, no en apagar incendios».
Responsable de operaciones de CS
Software empresarial
«Libertify nos ayudó a ampliar la incorporación de clientes sin aumentar la plantilla. Los clientes se sirven a sí mismos con confianza».
Vicepresidente de Experiencia del Cliente
Tecnología financiera
«Los clientes se involucran más con el contenido de capacitación. Las renovaciones se perciben como menos arriesgadas porque el nivel de comprensión es mayor».
Gerente de Éxito del Cliente
SaaS B2B
«Libertify nos permite ver dónde tienen dificultades los clientes, por lo que intervenimos de forma proactiva antes de que se produzca la pérdida de clientes».
Responsable de habilitación de CS
Ampliación
«Por fin ofrecemos una incorporación coherente en todas las regiones. Todo el mundo disfruta de la misma experiencia clara».
Director de CS
SaaS global
Adopción que perdura
¿Cómo impulsa Libertify el éxito de los clientes?
Reducción del tiempo de incorporación
Las explicaciones paso a paso y las preguntas y respuestas instantáneas eliminan las dificultades para los nuevos usuarios.
Menos tickets de soporte técnico
Los clientes encuentran las respuestas por sí mismos en el documento, en lugar de enviar un correo electrónico a su equipo.
Mayor descubrimiento de características
Los análisis de compromiso revelan lo que los clientes realmente consumen y necesitan a continuación.
Aumento de la confianza en la renovación
La entrega de valor rastreable mejora la alineación de las partes interesadas en el momento de la renovación.
