Les polices d'assurance : impossible de les ignorer.
Libertify transforme chaque police d'assurance, chaque IPID et chaque lettre de déclaration de sinistre en une expérience guidée que vos assurés et vos équipes mènent réellement à bien. Vous pouvez ainsi voir ce qu'ils ont compris : la couverture, les exclusions et tout le reste.
Vos directives sont « envoyées ». Cela ne signifie pas pour autant qu'elles ont été comprises.
Tous les assureurs suivent le même schéma : envoyer le dossier de police, enregistrer l'ouverture de l'e-mail, archiver l'acceptation, puis passer à autre chose. L'enregistrement prouve que le document est bien parvenu à son destinataire. Il ne permet toutefois pas de savoir si l'assuré a bien compris ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, ni ce qu'il doit faire en cas de problème.
Pourquoi le dossier de police ne se transforme jamais en preuve
Un fichier PDF statique, parcouru une fois, si tant est qu'on l'ait fait
Un dossier de souscription n'est consulté qu'une seule fois, au moment de la souscription, si tant est qu'il le soit. Les exclusions et les conditions les plus importantes restent ignorées jusqu'au moment où elles prennent réellement toute leur importance, c'est-à-dire lors d'une demande d'indemnisation.
La livraison est enregistrée. La compréhension, non.
Les systèmes de messagerie électronique et les portails enregistrent que la police a été envoyée et ouverte. Cela ne prouve pas pour autant que l'assuré ait compris la franchise, les conditions de renouvellement ou les exclusions, ce qui est précisément ce qu'exigera un organisme de contrôle ou un médiateur.
Cette même police figure à cinq endroits différents, sans appartenir à personne
Un fichier PDF joint à un e-mail, une copie sur le portail des courtiers, un dossier de renouvellement imprimé, un résumé sur le site web. Lorsque la formulation change, les services de souscription, de conformité et de service client travaillent rarement à partir de la même version.
Le problème se manifeste au pire moment possible
Ce n'est pas au moment du renouvellement, mais après un sinistre, lorsqu'une exclusion contestée débouche sur une réclamation, une saisine du médiateur ou un client qui résilie son contrat dès que le sinistre est réglé.
Deux systèmes, le courrier électronique et le portail dédié aux politiques, permettent de prouver la réception. Aucun des deux ne permet de prouverla compréhension.
Le même déficit de compréhension, vu depuis troispupitres.
Une autorité de régulation peut demander ce que l'assuré a compris. Un registre de livraison ne peut pas y répondre.
Appuyez ici pour voir la solutionProuver sa compréhension, et pas seulement s'en tenir à l'exécution
- Chaque conversion de police génère un enregistrement de compréhension en plus du journal de livraison.
- Les clauses prêtant à confusion sont signalées automatiquement, avant même qu'elles ne donnent lieu à une réclamation.
- Une modification de formulation passe du stade du document à celui de la politique publiée en quelques minutes, sans nécessiter de cycle de refonte.
Les dossiers de police sont conçus pour être classés, et non pour être consultés dans l'urgence d'un sinistre.
Appuyez ici pour voir la solutionDes réponses en libre-service, au moment où on en a besoin
- Un chatbot formé aux conditions générales de la police répond instantanément aux questions relatives aux garanties et aux exclusions, avant qu'elles ne donnent lieu à un appel ou à une réclamation.
- Les « points de sortie » indiquent précisément quelles clauses les assurés n'atteignent jamais.
- Les réponses aux questions courantes concernant les demandes d'indemnisation figurent dans le document lui-même ; elles ne sont pas transmises à une file d'attente d'appels.
Chaque gamme de produits et chaque pack de renouvellement sont reconstitués à la main, canal par canal, fichier PDF par fichier PDF.
Appuyez ici pour voir la solutionUn seul téléchargement suffit : tous les formats sont générés
- Un simple document de conditions générales de souscription se transforme en visite guidée vidéo, en tuteur basé sur l'IA et en test de compréhension.
- Les dossiers de renouvellement sont envoyés dans les langues que parlent réellement vos assurés.
- Les données relatives à l'engagement permettent de ne plus se contenter de suppositions quant à ce que les assurés lisent réellement.
La plupart des assureurs se contentent de vous indiquer que le contrat a été souscrit. Nous, nous vous expliquons ce que l'assuré n'a pas compris.
Trois éléments que le journal de livraison ne recense pas : ce qui a retenu leur attention, où ils se sont retrouvés bloqués, ce qu’ils ne parviennent toujours pas à expliquer. Ce sont là les éléments de preuve qu’un organisme de contrôle ou un médiateur demande réellement.
Chaque assuré, identifié par son numéro de police. Découvrez précisément qui a lu attentivement les garanties et les exclusions, et qui s'est contenté de parcourir rapidement le document jusqu'à la page de signature.
Vidéo, chatbot, rappel rapide : chaque format est suivi séparément. Découvrez précisément lequel correspond le mieux au libellé de la police.
Chaque question est consignée. Vous pouvez voir précisément quelle clause reste floue, en vous basant uniquement sur la police qu'ils étaient en train de lire.
Trois étapes pour que vos documents soient bien compris
Téléchargez votre document.
Libertify le rend interactif.
Ajoutez n'importe quel dossier de police, document d'information sur le produit (KID), document d'information sur le produit d'assurance (IPID), procédure opérationnelle standard (SOP) ou lettre de réclamation. Libertify en fait une expérience guidée qui permet de bien comprendre le document, et pas seulement de le signer.
- Compatible avec les fichiers PDF, les présentations et les documents Word
- Conçu pour les polices d'assurance, les mentions légales, les procédures opérationnelles standard et les communications relatives aux sinistres
- En ligne dans cinq minutes
Chacune des cartes ci-dessous offre une véritable expérience de lecture. Découvrez comment une politique complexe, un manuel réglementaire ou une procédure peut se transformer en un document que vos clients et vos équipes liront réellement.
Expériences proposées
3 expériencesFaites en sorte que chaque document d'assurance soit impossible à ignorer.
Intégrez en cinq minutes cette fonctionnalité à votre police d'assurance, à votre KID, à votre SOP ou à votre lettre de déclaration de sinistre que vous envoyez déjà — sans avoir à tout refaire, ni à utiliser un nouvel outil pour vos clients ou votre équipe.
